上海银保监局：上半年涉信用卡投诉量占比超9成，中银消费金融投诉量居非银机构第一位

据上海银保监局10月10日发布，上海银保监局发布关于2022年上半年银行业消费投诉情况的通报。

通报显示，2022年上半年，纳入通报的上海银行业消费投诉事项39977件。其中，国有大型商业银行在沪分行560件，占投诉总量的1.40%；股份制商业银行在沪分行382件，占投诉总量的0.96%；城市商业银行在沪分行341件，占投诉总量的0.85%；中资法人银行（含村镇银行，下同）992件，占投诉总量的2.48%；外资法人银行及在沪分行237件，占投诉总量的0.59%；在沪持牌信用卡中心36479件，占投诉总量的91.25%；非银机构984件，占投诉总量的2.46%;其他专营机构2件，占投诉总量0.01%。

表 在沪持牌信用卡中心投诉情况（单位：件）

中银消费金融、尚诚消费金融和通用汽车金融的投诉量位列非银机构前三名。2022年上半年，非银机构投诉量的中位数为20件。其中，投诉量居前的为：中银消费金融409件，占非银机构投诉总量的41.57%；尚诚消费金融114件，占比11.59%；通用汽车金融95件，占比9.65%。

表 非银机构投诉情况（单位：件）

涉及信用卡业务投诉：

在信用卡办理使用问题类投诉量上，浦发银行信用卡中心、兴业银行信用卡中心、招商银行信用卡中心位居前三名。信用卡办理使用问题类投诉量居前的为：浦发银行信用卡中心4252件，占浦发银行信用卡中心投诉总量的44.63%；兴业银行信用卡中心3237件，占兴业银行信用卡中心投诉总量的39.96%；招商银行信用卡中心2203件，占招商银行信用卡中心投诉总量的35.76%。

在信用卡费息类投诉量方面，兴业银行信用卡中心、浦发银行信用卡中心、招商银行信用卡中心位居前三名。信用卡费息类投诉量居前的为: 兴业银行信用卡中心2503件，占兴业银行信用卡中心投诉总量的30.9%；浦发银行信用卡中心2441件，占浦发银行信用卡中心投诉总量的25.62%；招商银行信用卡中心2024件，占招商银行信用卡中心投诉总量的32.85%。

涉及个人贷款业务投诉：

2022年上半年，纳入通报的上海银行业消费投诉事项中，涉及个人贷款业务投诉1851件，占投诉总量的4.63%。在涉及国有大型商业银行在沪分行的投诉中，个人贷款业务投诉89件，占国有大型商业银行在沪分行投诉总量的15.89%；在涉及股份制商业银行在沪分行的投诉中，个人贷款业务投诉126件，占股份制商业银行在沪分行投诉总量的32.98%；在涉及城市商业银行在沪分行的投诉中，个人贷款业务投诉100件，占城市商业银行在沪分行投诉总量的29.33%；在涉及中资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉622件，占中资法人银行投诉总量的62.7%；在涉及外资法人银行及在沪分行的投诉中，个人贷款业务投诉77件，占外资法人银行及在沪分行投诉总量的32.49%。

在个人贷款业务投诉量方面，中国银行上海市分行、农业银行上海市分行、建设银行上海市分行、交通银行上海市分行位居国有大型商业银行在沪分行前三名（含并列）。光大银行上海分行、中信银行上海分行、平安银行上海分行居股份制商业银行在沪分行前三名。南京银行上海分行、北京银行上海分行、天津银行上海分行居城市商业银行在沪分行前三名。返回搜狐，查看更多

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