遇到刷卡不成功、收款不到账等问题怎么办

比如今天要说的钱明明被扣了，收银员却说交易没有成功！；交易收款怎么没到账；昨天收的款，今天没到账咋办？

智能POS

1、选择【支付管理】中的【交易明细】；

2、同步【异常交易】；

3、判断交易是否成功

提示：如果没有异常交易选项，请在首页选择检查更新即可。

传统POS

1、选择【POS交易查询】；

2、输入【商户订单号】；

3、判断交易是否成功

提示：如果查询不到交易，请致电相关支付机构查询。

如果是银行卡消费交易，请看这里——刷卡交易不打单

1、检查是够卡纸；

3、同步【异常交易】；

4、判断是否交易成功。

提示：如果没有异常交易选项，请在首页选择检查更新即可。

传统POS

1、检查是否卡纸，尝试【重打印】；

2、尝试冲正刷1分钱或者余额查询；

3、判断是否交易成功。

提示：若冲正失败，为避免商户产生损失，建议让客户再刷一次卡，如果后面发现多刷了，可以为客户申请退款。

02

交易收款没到账，怎么解决？

在交易收款时，偶尔会遇到款项未能到账的情况，虽然这种情况极少出现，但是，事关交易收款无小事，接着就给大家普及一下不到账情况发生的原因和解决方法。

原因一

判断是否是单边账。所谓单边账是指交易没有成功，客户虽然收到扣款短信，但是钱不会支付给商家，钱会由银行返还给持卡人。如发卡行反馈至银联时或由银联反馈POS时发生信号终断，那么POS就无法收到反馈信号，但此时扣款短信已经下发，也就造成了持卡人收到短信但是POS没有打出签购单的结果。此时就需要在POS机上进行冲正操作，刷卡金额会返还持卡人，然后重新进行刷卡交易即可。

原因二

商户没有收到到账短信，自认为没有结算成功。这种情况很常见，也是一些商户致电售后的原因之一。这是商户银联划转资金有时没有短信提醒或者延迟时间较长的缘故，到账查询需以网银流水为准。到账速度与结算银行操作效率有关。

提醒：部分结算卡小额没有短信提醒，到账查询以网银流水为准

原因三

还有一种情况比较少见，那就是资金已经结算给了客户，客户因为变更了结算卡或者结算卡挂失等原因，而不知道支付公司已经结算给他了。核对一下结算卡信息，核对银行是否真的没到账。

原因四

原因五

还有种情况，就是支付公司结算资料录入错误，这种情况只会在第一次结算时发生，因为结算信息录入错误，所以支付公司款项无法划转成功。

小贴士

在使用POS机时，请务必谨记避免同卡连刷的情况，特别是在信用卡方面。原因就是，这样的操作势必会引起银联风险监控，造成对您不必要的麻烦。

03

昨天收的款，今天没到账？

业务员告诉我T+1日到账，可是第二天并没有到账

解释：T+1是指次工作日到账，周六、周日和国家法定节假日是不到账的哦

场景二

业务员给我安装好POS机（或二维码台卡），我尝试性的收了5元钱，为什么第二天没到账？

解释：各家支付机构的结算管理不同，某些机构当天收款总额小于XX元时，次工作日不会到账，收款会保留在您的账户中，等您再次收款且账户总额超过XX元，便可正常结算。

场景三

以上两种情况都不是，钱也没到账。

D+0、T+1到账究竟是什么意思？

先来讲讲字母D和T的区别：

D是指自然日，周末和节假日均可办理业务。

T是指交易日，周末和节假日不可办理业务。

+0是指资金清算时间为交易日当天。

+1是指资金清算时间为交易日第二天。

如果是T+1业务，结算款会顺延到下一个交易日到账，周五、周六、周日的结算款将于下周一到账，国家法定节日的结算款将于休假结束后的第一个交易日到账。

另外，还有一些特殊业务，例如假日到账，节假日与周末的结算款都将于第二天到账。

所以，在您收到结算通知时，先找到对应的结算业务，再查看具体结算日期就可以了。

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