假期遇到刷卡不成功、收款不到账等问题怎么办
比如今天要说的钱明明被扣了,收银员却说交易没有成功!;交易收款怎么没到账;昨天收的款,今天没到账咋办?
01
遇到这种问题,收银员或许会给出一堆解释:网络连接后台不成功、机器卡纸了啊、扣款是暂时的啊 等等,被扣款的人如何听得进去这些,我的钱没了,是不是你骗了我的钱?
其实不然,这种交易真的不一定成功了,因为种种原因导致了当日交易扣款成功签购单却未打出,这种被称作交易不打单,当我们无法根据签购单去判断交易是否成功的时候应该如何应对?
智能POS
1、选择【支付管理】中的【交易明细】;
2、同步【异常交易】;
3、判断交易是否成功
提示:如果没有异常交易选项,请在首页选择检查更新即可。
传统POS
1、选择【POS交易查询】;
2、输入【商户订单号】;
3、判断交易是否成功
提示:如果查询不到交易,请致电相关支付机构查询。
如果是银行卡消费交易,请看这里——刷卡交易不打单
智能POS
1、检查是够卡纸;
3、同步【异常交易】;
4、判断是否交易成功。
1、检查是否卡纸,尝试【重打印】;
2、尝试冲正刷1分钱或者余额查询;
3、判断是否交易成功。
提示:若冲正失败,为避免商户产生损失,建议让客户再刷一次卡,如果后面发现多刷了,可以为客户申请退款。
02
交易收款没到账,怎么解决?
在交易收款时,偶尔会遇到款项未能到账的情况,虽然这种情况极少出现,但是,事关交易收款无小事,接着就给大家普及一下不到账情况发生的原因和解决方法。
原因一
判断是否是单边账。所谓单边账是指交易没有成功,客户虽然收到扣款短信,但是钱不会支付给商家,钱会由银行返还给持卡人。如发卡行反馈至银联时或由银联反馈POS时发生信号终断,那么POS就无法收到反馈信号,但此时扣款短信已经下发,也就造成了持卡人收到短信但是POS没有打出签购单的结果。此时就需要在POS机上进行冲正操作,刷卡金额会返还持卡人,然后重新进行刷卡交易即可。
原因二
商户没有收到到账短信,自认为没有结算成功。这种情况很常见,也是一些商户致电售后的原因之一。这是商户银联划转资金有时没有短信提醒或者延迟时间较长的缘故,到账查询需以网银流水为准。到账速度与结算银行操作效率有关。
提醒:部分结算卡小额没有短信提醒,到账查询以网银流水为准
原因三
还有一种情况比较少见,那就是资金已经结算给了客户,客户因为变更了结算卡或者结算卡挂失等原因,而不知道支付公司已经结算给他了。核对一下结算卡信息,核对银行是否真的没到账。
原因四
原因五
还有种情况,就是支付公司结算资料录入错误,这种情况只会在第一次结算时发生,因为结算信息录入错误,所以支付公司款项无法划转成功。
小贴士
在使用POS机时,请务必谨记避免同卡连刷的情况,特别是在信用卡方面。原因就是,这样的操作势必会引起银联风险监控,造成对您不必要的麻烦。
03
昨天收的款,今天没到账?
场景一
解释:T+1是指次工作日到账,周六、周日和国家法定节假日是不到账的哦
场景二
解释:各家支付机构的结算管理不同,某些机构当天收款总额小于XX元时,次工作日不会到账,收款会保留在您的账户中,等您再次收款且账户总额超过XX元,便可正常结算。
场景三
以上两种情况都不是,钱也没到账。
D+0、T+1到账究竟是什么意思?
就拿D+0和T+1来举例,可以看出它们的组成都是字母+数字。
先来讲讲字母D和T的区别:
D是指自然日,周末和节假日均可办理业务。
T是指交易日,周末和节假日不可办理业务。
再来看看数字0和1的区别:
+1是指资金清算时间为交易日第二天。
如果是D+0(当日到账)业务,无论节假日还是周末,结算款都会交易日当天到账。
如果是T+1业务,结算款会顺延到下一个交易日到账,周五、周六、周日的结算款将于下周一到账,国家法定节日的结算款将于休假结束后的第一个交易日到账。
另外,还有一些特殊业务,例如假日到账,节假日与周末的结算款都将于第二天到账。
所以,在您收到结算通知时,先找到对应的结算业务,再查看具体结算日期就可以了。
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