广州pos机-巨头突然停业，暴露行业尴尬

作 者丨李览青,杨梦雪

编 辑丨方海平,刘雪莹,柳润瑛

永雄集团突然发布告全体员工书，宣布即日起停业，并与员工乐刷官网一起商讨善后方案。

乐刷官网年年度总结表彰大会上曾透露，其2022年营收超过8亿元，2023年计划年营收10亿元以上。

今年以来，据永雄披露，2023年4月3日、4月10日和5月19日，安徽警方相继介入集团卫成公司吉首分公司，集团乐刷官网

永雄集团突告停业背后，是催收行业多年以来尴尬处境的体现乐刷官网。

谈及当下催收行业的现状， 大多数从业者会形容为“走钢丝”乐刷官网仍处于空白地带，不法分子“钻空子”导致反催收“灰产”猖獗。反催收联盟、第三方不良代理等带来的客户“投诉”已成为困扰金融行业的一大隐患。

以 永雄集团为例，在某消费者服务平台的投诉项目中，以“永雄”为关键词乐刷官网

图：湖南永雄乐刷官网在某投诉平台涉及过百项投诉

乐刷官网在征求从业机构意见。一旦这一指引出台，是否意味着催收行业即将“上岸”？

尴尬的催收

“我本身对这个行业也有一些先入为主的主观印象， 觉得催收很危险，风险很高，而且说出去很不体面。”一位曾短暂从事催收策略工作乐刷官网的人士对21世纪经济报道坦言。

事实上，无论是持牌金融机构还是此前经历多轮取缔的违规现金贷业务，催收都被视为贷后风控的重要一环，不良贷款的处置效果将间接影响利率定价。

乐刷官网透露，不少助贷平台的下沉客户以多头借贷用户为主，对拆东墙补西墙的用户而言，先还哪家平台考验的是平台的风控策略和催收能力，某家头部上市助贷平台对于多头借贷用户的容忍度较高，其得以下沉的原因就在于催回率远乐刷官网超同业。

然而，对于机构而言，如何管理庞大的自营催收团队和外包催收公司，是其面临的一大问题。

从21世纪经济报道获得的一份某头部互联网金融公司的催收策略文件来看，尽管当前合规是一个重要前提， 但具体到人工催乐刷官网收环节也仍有诸多不可控因素，如催收员催收过程中话术有问题、线下催收存在违规行为等。

应对此类问题，公司也只能采取单独辅导相关催收员进行话术矫正、优化沟通话术等方法，而线下行为在现有管理模式下无法追踪，只乐刷官网能尽可能使作业行为系统化、线上化。为此，机构和头部催收公司通过大数据分析、智能外呼机器人等数字化、智能化手段优化其催收策略，以期提升催收效果。

在当前的催收策略中，直接或间接施压仍然是催收乐刷官网员话术沟通中的一个重要部分乐刷官网的状态。

乐刷官网、违规拨打三方、向三方泄露账单信息等问题频频出现。

在大量投诉的背后，另一个盘桓在机构和催收公司面前的难题是反催收灰产活动猖獗。

“我们现在最大的挑战是反催收联盟。”乐刷官网来说进行投诉的并不是客户本人，所以我们在处理此类问题时无法锁定到具体贷款项目并协助相关部门取证，与此同时还面临较大的负面舆情压力。”

在第三方不良代理的介入下，很多正常催收业务难以展开，这些不良代理教唆乐刷官网客户通过监管投诉向金融机构提出停止催收、贷款费息减免等，恶意占用社会资源，扰乱金融秩序。

催收标准化程度不断提升

催收行业与从业者在外界看来的“不良”形象及其实际面临的尴尬处境，一定程度上与行业复杂性以及乐刷官网缺乏行业标准有关。

为治理暴力催收等问题，规范互联网金融逾期债务催收行为，2018年3月28日中国互联网金融协会制定形成了《互联网金融逾期债务催收自律公约（试行）》。

时任中国互联网金融协会会长李东荣在签乐刷官网署仪式上指出，互联网金融债务催收问题复杂严峻，引导和规范互联网金融债务催收行为已成为行业发展当务之急。“无论是传统金融还是新兴金融，催收都仅是最后减少损失的措施，绝不能成为最主要的风控手段。”李东荣提乐刷官网到，“一些机构的贷前、贷中风控措施形同虚设，甚至有意让债务人产生逾期以收取高额手续费，这样的粗放式发展方式是暴力催收存在的土壤，也会对社会造成不良影响。”

与此同时，近年来也已有多方文件对催收行为进行规乐刷官网范。

2021年3月，“催收非法债务罪”正式纳入《刑法》，使用暴力、胁迫、恐吓、跟踪等手段催收非法债务的行为被纳入到刑法规制中。2022年12月末，原银保监会发布《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，乐刷官网该《办法》自2023年3月1日起实施，其中提到银行保险机构应当规范催收行为，并加强催收外包业务管理，在自行或委外催收过程中不得存在冒用行政机关、司法机关等名义，采取暴力、恐吓、欺诈等不正当手段，采用其乐刷官网他违法违规和违背公序良俗的手段实施催收的情形。

今年5月，中国互联网金融协会在京召开“催收国家标准研制与催收业务规范健康发展”工作会。会上介绍了《互联网金融个人网络消费信贷贷后催收风控指引》的研制工作。乐刷官网

《催收指引》对贷后催收风险控制原则、催收工作规范、乐刷官网乐刷官网细化管理规定。

例如在交互式催收方面，征求意见稿要求对单一债务人或相关当事人的主动通话频次每日不应超过3次；单次现场催收人员应至少两人，不宜超过三人；现场催收人员应尊重债务人及相关当事人个人隐私，未经同乐刷官网意，不应擅自进入其住宅等私人场所或办公场所等等。

不过《催收指引》仅为推荐性国家标准，相关企业可在业务过程中参照执行。

乐刷官网立法建议稿），推动催收行业立法。目前湘潭大学信用风险管理学院承接的国家社科基金重大项目“我国催收行业监管与立法完善研究”仍在推进中。

乐刷官网转型进程不断加速，例如某头部股份制银行从事智能化不良处置系统研发的科技人员数量超过100人，并将特殊资产处置平台能力对生态合作伙伴开放。

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