厦门市文旅局推动完善旅游市场秩序联合执法监管机制

转自：厦门市文化和旅游局

2022年以来，厦门市文化和旅游局会同交通、市场监管、公安等部门，不断完善旅游市场秩序联合执法监管机制，共同治理侵害游客合法权益的违法违规行为，保持对扰乱旅游市场秩序违法问题零容忍、严打击高压态势，提升来厦游客满意度。

一是加强旅游市场秩序轮值联合执法。在各区、各部门常态开展旅游市场秩序执法检查基础上，厦门市文化和旅游局、市交通局、市市场监管局、市公安局建立轮流牵头开展旅游市场秩序联合执法机制，轮值牵头单位每周至少1次发起联合执法检查巡查。各区建立辖区旅游市场秩序轮值联合执法制度。今年6月至9月，累计开展行动30余次，出动执法人员360多人次。

二是加强旅游市场秩序监管执法协作。建立由文旅、市场监管、交通、公安等部门执法机构各1名市级联络员、6名区级联络员的1+6执法协作联络机制，加强旅游市场秩序突发情况处置、执法信息共享、问题线索移送、协助调查取证、配合打击查处等沟通联络和工作协作，提升监管执法效率。

三是规范涉旅投诉和舆情处置工作流程。坚持早介入、快处置，畅通旅游投诉渠道，广泛收集舆情信息，加强信息梳理分析，快速应对和有效处置旅游投诉、涉旅舆情，切实保障游客合法权益，营造良好旅游市场环境。今年6月至9月，各部门共立案查处扰乱旅游市场秩序违法行为371起，罚没款共计126.2万元，厦门市文化和旅游局旅游服务质量投诉同比下降34%。

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