信用卡协商还款，房贷提前还款，你对银行这2项服务满意吗？

自从银行严格执行断卡行动以来，客户对银行的抱怨是越来越多了。之前客户到银行，感觉自己是老大，可以要求银行这样那样的，但现在客户感觉银行的服务态度越来越强硬了，有点存款多了，不爱理你的感觉。

其实，银行对客户的服务还是毕恭毕敬的，但碍于许多法律法规的执行，不能什么都满足客户。

再如，你想到银行开一张储蓄卡，但是银行要求你提供工作证明或者是收入证明，你无法提供。那么，对不起，无论你如何解释，银行都不敢给你开一张储蓄卡。因为这不符合相关的监管要求。

因此，在大家的想象当中，客户对于银行的不满应该集中于银行结算账户的服务。但9月末中国银保监会消费者权益保护局发布的《关于2022年第二季度银行业消费投诉情况的通报》显示的结果却不是这样。

那么，客户对于银行信用卡业务和个人贷款业务的不满意集中表现在哪里呢？

分析来看，客户对于银行信用卡业务的不满集中表现在信用卡逾期罚息方面；客户对于银行个人贷款业务的不满，其中表现在提前还款方面。

1.信用卡逾期罚息方面

经济环境不好时，许多人的信用卡还款就成了问题，信用卡就逾期了。信用卡逾期的不仅是征信记录不良的情况，还面临着信用卡逾期的利息和滞纳金。

2016年4月份，央行发布《中国人民银行关于信用卡业务有关事项的通知》，要求商业银行取消信用卡滞纳金。从2017年开始，银行将不再收取信用卡滞纳金。

虽然银行不能收取信用卡的滞纳金，但是银行把滞纳金转换了一种说法叫违约金，对不能按时还款的持卡人收取违约金。违约金一般是收取两个月（60天），即2期的信用卡账单，每天按万分之五收取。

同时，对于信用卡的欠款，每日本金的万分之五计收利息，这部分利息按月计收复利，直至持卡人全部还清欠款为止。

因此，当持卡人不能还清信用卡欠款的时候，时间长了就会产生大量的违约金和欠款逾期利息，这违约金和逾期利息加在一起，往往会比信用卡的欠款本金还高出许多。如果是多年逾期未还，那么利息将是本金的好几倍。

许多持卡人为了还清信用卡欠款，想与银行协商还款，减免一些逾期利息。但一些银行对此态度很强硬，不轻易减免逾期利息，这导致了许多信用卡持卡人的不满。

更能持卡人不满的是，当你的信用卡逾期未满6个月时，一些银行还不与你协商还款，一定要等到逾期6个月之后才启动协商还款的程序，但此时已经产生了大量的逾期利息，极大地加重了持卡人的还款压力。

银行客户对银行个贷业务的不满，主要表现在两个方面：一是信用贷款额度突然取消了；二是房贷不让提前还款。

相信许多办理过信用贷款的人都遭遇了一种情况，那就是信用贷款到期了，还款之后重新申请，却没有额度。这么许多人出现了资金断裂的风险，给生产和生活造成了许多不便。

对于房贷不让提前还款，这是2022年刚出现的事情。在此之前，银行还是欢迎房贷提前还款的，部分银行会收一点违约金，但不会阻止客户提前还款。

但到了2022年下半年，许多银行明里暗里都阻止客户提前还房贷，有的是以收取违约金来阻止，有的是以系统更新为由阻止客户还贷，还有的银行是以需要上级审批为由尽量拖延客户还贷。银行的这些行为都引起了还贷客户的不满。

经济环境在变化，银行的服务也随之改变，由此产生了一些令客户意想不到的情况。你在享受银行的服务过程当中，有碰到什么不满意的事吗？欢迎留言讨论。