住房公积金服务系统

住房公积金制度建立至今已有十几个年头，随着房改资金事业的不断发展，越来越多的职工群众成为住房公积金政策的受益者，在国内房贷市场中，住房公积金贷款始终都发挥着主力军的作用。从2017年7月1日起，全国所有住房公积金管理中心将按照住建部发布的《全国住房公积金异地转移接续业务操作规程》要求，通过平台办理住房公积金异地转移接续业务。全国所有住房公积金管理中心将联网，通过统一的平台办理住房公积金异地转移接续业务。据不完全统计，目前，北京、上海、福州、广州等20多个城市已经接入全国住房公积金异地转移接续平台。

一、账户查询

公积金账户情况和贷款还款情况

二、贷款资格及额度查询

是否符合贷款资格和可贷额度查询

三、业务指南

四、个人账号查询方法

五、缴存范围及比例查询

缴存范围、对象，缴存基数及比例

人工服务包括以下几项：

一、个人业务咨询

个人业务咨询主要包括住房公积金缴存、住房公积金提取、住房公积金贷款、住房公积金冲还贷等政策、操作流程咨询；个人账户信息核实；上海市各公积金业务受理网点地址查询等。

二、单位业务咨询

单位业务咨询主要包括单位信息核对、单位账户设立、单位销户、单位变更、单位缴存、单位职工转移以及单位公积金网上业务办理系统的功能、单位公积金网上业务办理系统的操作、单位公积金网上业务办理系统的故障等咨询。

三、经济适用房贷款预约

经济适用房贷款预约，主要为经济适用房客户提供政策咨询、预约服务。

一、自助语音菜单，系统功能更完善

支持多种接入方式：支持模拟线呼出、一号信令(SS1)呼出、数字一号信令(ISDN)呼出、七号信令(SS7)呼出、PBX呼出、VOIP呼出等。

支持来电显示

支持多种语言

支持录放音、TTS(文本转语音)、动态文件播放

支持程序运算功能

支持网络通信

支持短信

话务查询及统计，支持按多种条件查询及统计话务量，可打印，导出数据

业务查询及统计，支持按多种条件查询及统计业务，可打印，导出数据

自动应答用户通过语音提示和选择按键实现与CTIVR系统的交互，系统支持多种按键方式，实现用户按键选择的连拨/速拨功能以及用户输入ID号或密码的识别。在多级语音导航菜单中，支持使用快捷键一次直接进入任意深度的菜单。语音播放（可中断放音和不可中断放音）。

数据库查询CTIVR系统可以通过标准的ODBC和ADO接口与各种大型数据库通信，快速实现存取数据。支持远程（WAN）或本地网络（AN）上的数据库系统访问。可通过服务程序直接完成数据进行操作（增加、删除、修改、查询记录）

语音识别及文本报读（可选）CTIVR支持先进的TTS技术和ASR技术，可以实现自动语音识别以及文语转换，可以智能地向用户播报任意组合的数据。

事件功能能够在流程中自定义事件并捆绑与流程按键操作之中，支持各类事件编写及调用（如存储过程，函数，包，socketAPI）；每个流程启用时，流程的属性存放于系统中，根据用户交互式的应答，自动加载事件。常用的事件如：密码获取或修改资料查询获取业务操作调用等等

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