银保监会最新通报，二季度这几家银行消费投诉最多

透过银行消费投诉，看银行加强管理消费者权益的程度。

2022年第二季度银行业消费投诉情况来了。

通报单位包括各政策性银行、大型银行、股份制银行、外资银行、直销银行。

01

国有大型商业银行投诉情况（单位：件）

国有大型商业银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为43.3件/千万个人客户。其中，交通银行216.7件/千万个人客户。

国有大型商业银行平均每千万个人客户投诉情况（单位：件/千万个人客户）

国有大型商业银行信用卡业务投诉情况（单位：件）

02

信用卡业务数量达3.9万件，占比48.6%

在中国银保监会及其排除机构接收并传达的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉39687件，占投诉总量的48.6%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉9805件，占国有大型商业银行投诉总量的53.5%。

推出了一些主题信用卡产品还有信用卡消费活动来吸引用户，包括但不限于买单吧、最红星期五、周周刷等品牌营销活动。

截至2022年6月末，交行信用卡在册卡量7528.63万张，较上年末增加101.75万张，新增活户同比增长19.10%。

营销效果是达到了，但是不良贷款率也有所上升，一季度2.71%，二季度2.66%，同期招商银行不良贷款率1.67%，邮政信用卡1.82%，交行不得不改善信用卡资产承压过重的问题，导致一系列违规操作出现。

在黑猫投诉平台上，搜索交通银行信用卡，结果共计7327条，投诉的内容包括私自扣费、暴力催收、违规收取高额利息、无故产生征信逾期记录、擅自查询个人隐私、隐私泄露等方面。

工行个贷业务投诉量位列国有大行第一

中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及个人贷款业务投诉24915件，占投诉总量的30.5%。

在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3329件，占国有大型商业银行投诉总量的18.2%；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3573件，占股份制商业银行投诉总量的11.0%；在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉56件，占外资法人银行投诉总量的16.7%。

浦发银行、平安银行、百信银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前三位。

值得注意的是工商银行、浦发银行、平安银行都曾因贷款业务违规被罚。

此前6月17日，平安银行厦门分行也曾因向不符合条件的借款人发放住房按揭贷款等原因被罚200万元。

疫情发生的这几年，信用卡用户的需求发生了变化，信用卡的服务也随之发生了改变。

信用卡业务已经不只是为了冲业绩那么简单，而是在线上化交易日渐成为主流消费模式的背景下，做到线下获客，线上转化一体化的重要指标。

在信用卡消费场景不断扩大，用户信用卡需求不断上升的时候，银行更应该做到审慎发放，严格审核，避免恶意透支信用卡，大量出现睡眠卡，导致银行坏账，进而产生一系列违规问题。

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