12333社保系统为群众提供全天候社保咨询服务

疫情解封后的上海开始抢人了。一月内两次放松落户政策，符合落户基本条件的高校毕业生即可落户上海，目的是吸引大量人才或毕业生留在上海发展。

智能话务员

智能话务员能够采用模糊问、精准问、关联问等一问一答的形式，向群众解答人社领域的相关政策和办事流程；同时设置意见反馈专栏，及时接受意见建议；这一智能话务员功能可为群众提供全天候7x24小时在线咨询服务，大幅度降低了人工服务成本，提高了工作效率。

来电弹屏

根据来电号码弹出来访群众的基本信息，以及历史的通话记录和服务信息。话务员也可以新建、完善来电者的信息，与社保局数据库同步。

根据群众反馈问题类型建立工单。如：问题反映、投诉举报、预约服务等等。并将群众诉求流转至相关责任部门，通过对处理过程进行有效地质量监督，包括派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等环节，形成完整的闭环工单流程，确保服务的连续性和高效性。

回访是为了审核相关部门对群众诉求工单的处理情况，监督服务质量、群众是否满意等，最后将回访结果录入档案，可做为统计部门服务满意率的参考，对于回访处理结果不满意的工单，则需要二次流转处理。

知识库涵盖社保、就业、人才、劳动关系等多个模块。近些年，国家为保障国民经济稳定发展，不断推进各项社保政策改革，随着各项政策新规的实行，座席准确回答人社领域的相关政策和办事流程，需要有强大的知识库支撑。

多渠道接入

欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。

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