“全球第一CEO”逝世：他留下的管理准则关乎企业未来
北京时间2020年3月2日，通用电气前董事长兼CEO杰克·韦尔奇逝世，享年84岁。
杰克·韦尔奇生前被誉为“全球第一CEO”“商界传奇”“二十世纪最佳经理人”。20年间，通过其大刀阔斧的改革，通用电气的市值飙升30多倍。他所推行的“六西格玛”标准、全球化和电子商务，几乎重新定义了现代企业；他创办的GE克劳顿管理学院诞生了近140位世界五百强CEO。
作为享誉海内外的管理大师，韦尔奇还著有《商业的本质》《赢》等多部著作。今天和大家分享的正是他凝结于这两部作品中的思想精髓，同时摘录部分2001年从通用电气卸任时的告别演讲，以飨读者。
无论是鼎盛时期、归隐时刻，还是21世纪的今天，杰克·韦尔奇的管理理念永不过时。
一、领导者，成功不只是你自己的事
领导者，在你成为领导以前，成功只同自己的成长有关；当你成为领导以后，成功都同别人的成长有关。你之所以被选为领导，是因为有人相信你既能处理好现有的业务，又能为将来的发展打基础，你有足够的智慧、经验和毅力，可以处理好二者之间的关系。
成为领导者后，必须做以下8件事来帮助员工进步。
领导者通常需要把大部分时间和精力花在评估、引导、鼓励员工这三类活动上。
提供指导：引导、批评和帮助员工，提高他们各方面的能力。
树立自信心：激励、关心、赏识员工，提高他们的自信心。自信心能够增强员工的可塑性、冒险精神和突破自我的勇气，是团队取得胜利的助燃剂。
2. 让员工心怀梦想、实践梦想
梦想不过是一张写了字的废纸，除非领导者能经常与员工交流，并以奖赏来强化它。只有这样，梦想才会从纸上跳出来，进入员工的生活。
避免使用术语：目标不能听上去崇高，实质上却含混。领导者指引的方向必须具体、旗帜鲜明。
将影响力扩大到基层：很多领导者只和最亲近的同事交流企业梦想，这是不行的。梦想要传达到每一位员工耳中，植入他们心里。
与员工薪资挂钩：要想员工真正实践和拥抱企业梦想，在他们采取行动后，企业就要拿出“真金白银”，可以是薪水、奖金或者其他有意义的认同。
3. 向员工传递乐观向上的精神
俗话说：上梁不正下梁歪。在任何团队中，领导者的不良作风可能会产生或大、或小的影响。
一个整天都积极乐观的领导者，轻轻松松就能带出一支进取的团队；相反，一个悲观的领导者，只能带出令人不愉快的团队，这种团队要想赢是很难的。
领导者的工作就是同消极力量做斗争。我们要呈现出克服困难的、积极的、无所不能的态度，这就意味着我们要深入员工，真正关心他们在做什么、进展如何，带领大家一起翻越高山。
4. 建立员工的信赖感
晋升为领导者并不意味着被授予了王冠，我们被授予的是一项职责——帮助他人发挥潜能，这就必须让员工信赖你。当领导者真诚、坦率、言出必行时，信任就出现了。
我们需要让员工知道一些消息，比如他们的业绩表现、企业的业务进展，但有时也会有些糟糕的消息，人们都不愿揭开它。作为领导者，我们不能试图掩盖或粉饰这些信息，否则很可能损失员工的信任。
更重要的是，领导者绝不能霸占下属的成绩。要知道，团队的成功就是领导者的成功，或早或晚而已。
5. 有勇气做决定
如果你既是领导者又是和谐主义者，那么这种倾向会给你带来麻烦。因为不管在哪儿工作、做什么工种，我们都有需要做出艰难决定的时刻，比如让某位员工“下课”、削减一个项目的预算等。
显然，过分强硬的告知会招致员工的抱怨和反抗。但是，在充分听取意见，并把自己的想法解释清楚的基础上，你必须向前走，不能踌躇徘徊，更不能欺瞒哄骗。
6. 学会提问并付诸行动
每次讨论决策、提议或市场信息时，领导者可能都要一个劲地提问：“如果……会出现什么情况呢？”“为什么我们不……呢？”“怎么样才能……？”
然而，只提问是远远不够的。我们必须确定自己的问题能引发争论，并让大家采取相应的行动，找出更多、更好的解决办法。提出问题、开展有益的辩论、采纳决策和付诸行动，才能在实际上解决问题。
7. 勇于承担风险、勤奋学习、成为表率
成功的企业都信奉冒险和学习。但现实中，二者经常是空头支票。有太多的领导者极力主张员工大胆尝试新东西，一旦失败，他们就把尝试者骂得狗血淋头。长此以往，很多员工都选择生活在自己营造的、因循守旧的世界里。
敢于承担风险：领导者应该创建一种鼓励创新的企业文化，帮助员工开拓思路、大胆试验，还要让员工知道出现失误或偏差也可以是好事，只要能从中学到东西。
带头学习：领导者不仅要学习外部的先进知识，还要向优秀的员工学习，把自己树立成榜样，在团队中起带头作用。
8. 学会庆祝
要尽可能多的庆祝，让工作变得多姿多彩。庆祝活动可以很随意，但一定要有仪式感。
二、选人，品行与能力缺一不可
商业领域，领导者单枪匹马地做事，不会产生什么好结果。所以，找到正确的人共同奋斗尤为重要。我们要用正确的方法、严谨的态度遴选出一批合适的人才，帮助落实企业的使命。
1. 正直、智慧、成熟是前提
在考虑某人是否有资格被任用之前，我们需要让他通过正直、智慧、成熟这三个考验。
正直：即具备正直品行的人，要说真话、守信，对自己做过的事情负责，勇于承认错误并予以改正。我们可以参考他们的名声、别人的推荐以及自己的直觉。
智慧：有智慧的人都有强烈的求知欲，他们拥有宽广的知识面，可以在今天这个复杂的世界里与其他优秀的人一起工作，或者领导别人。需要注意的是，智慧不等于教育程度，我们提倡招募具有各种背景的、有智慧的员工。
成熟：任何年龄的人都可能很成熟或不够成熟。可以通过这些特征来判断：能否控制怒火、承受压力和挫折；在自己功成名就时，能否喜悦但不失谦逊地享受成功的乐趣。成熟的人懂得尊重别人的情感，他们充满自信但并不傲慢无礼。
2. 必备的能力：“4E”和“1P”
通过以上三个考验还不够，我们还需要他们有“4E”和“1P”。
Energy（积极向上的活力）：这类人拥有有所作为的精神，渴望行动、喜欢变革。他们通常都是外向、乐观的，善于与人交流、结交朋友，也热爱工作。
Energize（激励别人的能力）：这种活力可以促使其他人加速行动。他们能够鼓舞自己的团队，承担起看似不可能完成的任务，并且享受战胜困难的喜悦。
Edge（决断力）：即便是面对麻烦的是非问题，他们也有做出决定的勇气。对于同一件事，每个人都有不同的角度。有决断力的人知道什么时候应该停止讨论，就算没有得到全部信息，他也需要做出决定。
Execute（执行力）：即落实工作任务的能力。执行力是一种独特的技能，它意味着一个人知道怎样把决定付诸行动，克服干扰，继续向前推进，最终完成目标。
Passion（激情）：即对工作有强烈的兴奋感。他们热爱学习、热爱进步。不仅是面对工作，他们对周围的一切都充满激情。
三、塑造团队，人员管理是关键
在选出了出色的“选手”后，领导者就期盼他们能够共同努力，稳步提高自己的业绩，与企业一同发展，并成为未来的领导者。此时，就需要人员管理来“助阵”。人员管理包含许多方面，是整个企业需要采取的行为准则。
1. 把人力资源管理提升到重要位置
即使公司再小，人力资源管理也应当与公司的其他业务同等重要。这就要求它具有公信力，并且有一批出色的人力资源经理来服务员工。
拥有公信力只有这样，人力资源管理部门才会受到其他部门的欢迎，成为一线经理和员工的合作伙伴。该部门通过差异化考核，识别出明星员工(占20%)、潜力员工(占70%)，并为他们设计合适的培训方案，制定具有挑战性的任务，使他们保持对工作的热情，不断成长。
此外，还要与底层员工(占10%)打交道，帮助他们找到新工作，在过渡阶段提供帮助；与此同时，还要确保领导者能够迅速地、成功地选出合适的员工去弥补空缺的岗位。
“牧师-父母”型人力资源经理该部门的人员可以由经验丰富的人力资源管理人士，以及各个业务部门中的优秀领导者组成。最出色的人力资源经理应该是各种角色的综合体：
“牧师”：倾听员工的忏悔和抱怨，丝毫不加反驳；“父母”：给予员工关爱和教育，在员工脱离轨道时迅速提供援助。除了这样的实力外，他们还需要正直的人品、不屈不挠的坦诚态度和令人信赖的品质。他们以少有的胸怀去倾听，能大胆说出真相，有强烈的自信。
解决争端企业运营会产生很多问题，比如员工失去晋升机会、奖金发放不公平等，这些都需要人力资源经理出面处理。他们要开导怒气冲冲的人，寻求妥善的解决办法，或者在需要时，通过谈判争取双赢的结局。
2. 采用严格的业绩评价体系
我们需要一个公正的考评体系。虽然每个企业都有不同的形式和方法，但有些特征是共通的：
简单明了，摒除那些耗费时间、言之无物的官样文章；评价标准应该是一致的，与员工的个人行为直接相关；应当保证经理人对员工的考评至少每年一次，最好是两次，采取正式的、面对面会谈的形式；最后，一个好的评级体系应当包括关于职业发展的内容。3. 建立有效的激励机制
留住员工其实很简单，就是让他们幸福。幸福的员工才对工作有热情，愿意留在公司做好工作。
奖金和认同人们当然希望自己的成绩被认可，奖牌和赞扬不可或缺，但如果没有金钱，这些东西的影响力会逊
帮助员工成长同样，培训也有激励效果。领导者可以邀请企业高管来主持内部培训，内部资源较少的企业可以让员工参与外部培训。无论哪种情况，都要保证参加培训是对业绩突出者的奖励，而不是打发时间的安慰。
打造卓越的工作环境工作环境要充满乐趣、令人兴奋，并且给下属充分授权。领导者需要创造一种不会压抑员工、只会解放他们的、积极向上的文化，让员工获得自由，像主人翁一样去做事。
4. 积极对待与周围群体的关系
明星员工企业想要获得成功，就需要明星员工。每个企业都应该塑造自己的“明星”，并且用特别的方式来抚慰和奖励他们。需要注意的是，这也会带来反作用——“明星”自负也是很危险的。
因此，必须有人来监督他们，每当他们出现骄傲自大或失控的苗头，就需要与他们就企业的价值观、行为模式进行坦诚的谈话。并且，领导者要及时培养替补队员，要让所有人都知道，没人是企业离不开的，没人能凌驾于企业之上。
边缘员工有些员工曾经取得过好成绩，但后来因为某些原因一蹶不振。这些员工尽管为人不错，却极易在工作中表露出负面情绪，还会影响团队其他成员。领导者要做的是把他们拉回来，如果没有效果，就要及时告诉他们“游戏结束”。
捣乱员工他们是有着优秀业绩，但会制造麻烦的人。领导者可以对其进行严格的业绩评价，指出其有害的行为，要求限期改正。通常，这个办法不会起作用，因为他们很有个性。如果那样的话，就设法让他们远离正常业务，把他们当做有害物质清除出去。
负能量员工领导者最宝贵的资源就是精力，但有些员工可能会“偷走”领导者的时间和精力，比如业绩不佳的员工。其实不必在他们身上花费太多精力，请把精力放在关心明星员工和潜力员工身上，这才是当务之急。
5. 把潜力员工看作企业的心脏和灵魂
在企业中，大部分工作都靠有潜力的员工来完成。这些人表现稳定，虽然不十分耀眼，却足够努力和尽责。如果他们更加细心和投入，业绩还能更上一层楼，未来的“明星”们常常隐藏在他们之中。优秀的企业会用业绩考评、等级评定来激励这群人上进。
请记住：潜力员工关系到企业成败，对任何企业而言，他们都是心脏、灵魂和核心。如果领导者想把人员管理工作做好，就不能忽略他们中的大多数。
6. 企业结构扁平化
在企业中，每个层级都可能会在行动或事务中掺杂干扰因素，增加做事的成本和复杂性。所以，我们要尽量减少中间环节，使企业结构扁平化。要想有效地管理员工，领导者应当画出一幅简单易懂的框架图，明示各种汇报关系，让员工一目了然地看到哪个人应该对哪种结果负责。
四、关乎企业未来的10个经营原则
2001年，杰克·韦尔奇卸任通用电气CEO一职，并在公司内部做了一场近20分钟的卸任演讲。在这场精彩的演讲中，他用最言简意赅的方式，分享了关乎企业未来的10个重要经营原则，涵盖价值观、人员管理、组织结构等。
1. 诚信不仅仅是守法
公司以及所有员工的核心价值观就是诚信。有人问我，什么会让我夜不能寐，我担心的不是业务，而是有人会做出违法的蠢事，玷污了公司声誉，并且毁了自己的前途和家人的幸福。
但诚信可不仅仅是守法而已，我们要做正确的事，而不仅是合法的事。GE的诚信政策不仅要求员工严格遵守，还要求所有代表公司的第三方承诺执行。
2. 变革不是坏事
要一直认为变革是好事，别因为担忧自己不能掌控一切而夜不能寐。有了变革，每一刻都有新的机会。变革不是危机，领导者要跨越变革，让你的组织不至于在它面前陷入瘫痪。
3. 顾客导向精神是伟大企业的特征
GE过去在这点上取得了长足的进步，但我仍希望看到新任领导能取得革命性的巨大进步，能真正理解顾客的需求。
4. 利用好大规模的优势
大企业有自己的固有缺陷，但也要利用好自己的规模。
要全力拼搏，敢于下赌注冒风险，放手尝试；要广泛分发奖励，庆祝员工取得的成功；要憎恶官僚主义；要减少管理层次，那些臃肿的机构设置会拖慢效率，隔离开领导和员工。
5. 自信是最重要的领导才能
要培养员工的自信心，让他们有机会尝试，从而取得成功。因为每一次胜利，都是为建立自信而添砖加瓦。
身为领导的一项职责，就是不断给员工注入自信。自信的人说话简洁明了，没时间把简单的问题复杂化。在全球化背景下，速度就是一切，自信和简明即是速度的关键。领导者必须不断地向员工展示速度，要求员工简明扼要地思考和行动。
6. 在诚信的基础上，构建四项领导力
一是应对快速全球化的精力；二是调动组织积极性的号召力；三是做出艰难抉择的魄力；四是贯彻到底的执行力，传达决策，不让人失望。
7. 能左右局势的工具：六西格玛
现在，我们有一个面向所有人的培训项目，六西格玛（注：1996年起，韦尔奇推动“六标准差”，将GE产品的不良率降低到千万分之34）。每个部门都要确保部门前20%的人，都接受过两年的黑带任务。我觉得三年后，在第三年到第六年间，每个有潜力的人都要接受黑带任务。
8. 失去最优秀的前20%人才，是领导的失败
作为领导者，需要集结最棒的团队，贪图方便省事、随便雇人是可耻的。一定要热爱、拥抱你最好的手下，并给他们金钱上的奖励，营造激励人心的工作氛围。失去最优秀的前20%人才，是领导者的失败，留住最差的10%也是一种过错。
9. “随意度”翻倍，是极大的竞争优势
“随意”是极具价值的（注：informal，这里韦尔奇希望强调此词非正式、非官僚化的含义）。把“随意度”翻倍后就是极大的竞争优势。我们相信彼此，不能忍受自大的行为或者自大的混蛋，公司里每个人都有话语权，不管头衔是什么，都能处理问题。
10. 向全球去学习
很多年前，丰田教会我们投资管理，摩托罗拉和安奈特让我们开始用六西格玛，思科帮我们实现了数字化。世界的知识都是我们的，因为我们在不断地寻找。
我要分享的这10点内容，从历史角度讲，它们没有价值，只有当它们能帮你们把这个公司带到新的高度时，它们才有价值。
扫描二维码填写信息，即可免费获取《培训》杂志2月刊电子版本文根据杰克·韦尔奇的《商业本质
更多“企业培训与人才发展”精彩内容请点击>>>知乎专栏：《培训》指南
商务广告咨询请添加微信:1292496908
